La interacción entre los seres humanos usualmente proviene de la oposición de intereses o ideas que son defendidas por partes distintas. Estas discrepancias que se presentan por la oposición de los intereses tienen el nombre de conflictos. Simplemente, es la situación en la que dos o más personas persiguen metas diferentes o tienen intereses totalmente opuestos.
Naturaleza de los conflictos
Es inevitable la presencia de conflictos a nivel de relaciones humanas. Esto debido a que la capacidad de comunicarse que tienen las personas conlleva a un largo camino de emociones encontradas y de intereses distintos. La interacción siempre se da con la oposición de ideas.
Basándonos en la teoría del conflicto, existen dos o más percepciones de lo que es real. A su vez, se genera un tipo de confrontación que puede ser de manera asertiva.
“El conflicto se entiende como un proceso de interacción social en el que se presentan incompatibilidades respecto de la expectativa”. Estas expectativas, económicas, sociales, culturales y simbólicas que permiten a los actores sociales suplir sus necesidades e intereses” Cuesta y Chacón, 2007.
Categorías principales del conflicto
Nivel intrapersonal: este nivel se desarrolla con expectativas personales y/o profesionales que no han sido cubiertas. Puede ser causante de la reducción de la motivación y la productividad del individuo. Este nivel no tiene gran peso dentro de un proyecto.
Nivel interpersonal: ocurre entre miembros del equipo de trabajo. Son causados frecuentemente por diferencias en personalidad, habilidades, técnicas, formas de comunicación y ambiciones personales.
Nivel intragrupal: es el conflicto entre una persona y un grupo de personas. También ocurre en un ambiente donde una persona está dispuesta a hacer algo que en un grupo no se considere correcto.
Nivel intergrupal: es el tipo de conflicto que ocurre entre el equipo de un proyecto en específico y un grupo de personas ajenos a este proyecto.
