Indudablemente para que una empresa tenga éxito mundial, debe ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Pero no solo hablamos del resultado final, que si bien es importante, sino de todos los procesos que se llevaron a cabo para poder ofrecer el resultado final. Y es que, de nada sirve ofrecer unas zapatillas de con excelsa cualidad, si durante el proceso se cometieron errores de fabricación que pusieron en riesgo al ambiente, a los trabajadores o se si se realizaron procedimientos inadecuados.
Por ello, se han ideado una serie de sistemas de gestión de calidad que funcionan a nivel mundial, con el objetivo de garantizar el óptimo desarrollo de las actividades de una empresa u organización. Sin lugar a dudas la certificación ISO (International Organization for Standardization) es posible el marco de referencia internacional de mayor importancia en todo el planeta. Su misión es justamente lo mencionado, crear un conjunto de criterios y normas unificadas con la intensión de garantizar no solo la calidad de los productos resultantes, sino la seguridad y garantía de los procesos para conseguirlos.
Si bien es las empresas que se someten a este tipo de revisiones para obtener los certificados lo hacen de manera totalmente voluntaria obtener una certificación ISO 9001 (por mencionar alguna), estas normas tienen una relevancia e importancia trascendental para todo tipo de organizaciones, ya que es una forma de garantizar que todos su procesos y productos, cumplen con los estándares internacionales y pueden satisfacer las necesidades de los clientes. No obstante, no es un requisito legal que es de obligatoriedad cumplir.
En este artículo queremos hablarte de las certificaciones de calidad para las empresas; aprenderemos qué son, para qué sirven, cuáles son sus características y beneficios, además mencionaremos algunos de los tipos de certificados que existen.
¿Qué son y para qué sirven las certificaciones de calidad para las empresas?
Un certificado de calidad es básicamente un documento emitido por una empresa especializada, con la capacidad de acreditar que otra organización está en la facultad de producir bajo ciertos estándares de calidad. Es decir, es una forma de validad que una empresa desarrolla productos y servicios de manera apropiada para salir al mercado y satisfacer las necesidades de los consumidores.
Es de mencionar que, estos estándares de calidad no siempre se ciñen a una norma en específico, ya que en algunos casos están bajo el criterio propio de la entidad que otorga el certificado.
Como comentábamos, las certificaciones de calidad no están obligadas, al menos no en nuestro país, sin embargo es una forma muy efectiva de mejorar la imagen y la productividad de cualquier organización. Y es que, aquellas que deseen obtenerla, deben estar en constante mejora de sus procesos de producción, así como la optimización de la gestión de los servicios ofrecidos, cosa que al fin y al cabo, es beneficiosos de cara a la competencia en el mercado.
Por supuesto, cualquier negocio que tenga alguno de los distintos tipos de certificación, incluso los que van direccionados a la protección del medio ambiente, su imagen y confianza se verá notablemente potenciada ante clientes, consumidores, autoridades competentes y posibles accionistas.
Así como para que un edificio obtenga un certificado de sostenibilidad, es importante que la entidad que las acredite, evalúe y perciba a la organización como una empresa competente, fiable y estable, tanto desde el punto de vista operacional y productivo, como del manejo del recurso humano y el cuidado al ambiente.
Características de las certificaciones de calidad
Todos los certificados de calidad son meramente voluntarios, es decir, cada empresa u organización puede someterse o no a que una entidad autónoma y ajena, evalúe el funcionamiento y operaciones de la misma. En dicha evaluación, existen una serie de características especiales que se adecuan a cada actividad económica e industrial en específica.
Entre algunas características podemos mencionar:
- Se hacen evaluaciones sobre el proceso específico para la elaboración de productos, bienes y servicios
- Por lo general están enmarcadas en una o varias normas de calidad
- En caso de que la empresa no apruebe la certificación, se emitirán una serie de recomendaciones para mejorar los procedimientos, con el fin de en algún momento sí puedan ser acreditados.
- Todas las certificaciones tienen un plazo determinado, por lo que cada cierto tiempo se tienen que ser monitoreadas para otorgar una renovación.
Tipos de certificaciones de calidad
Hoy en día existen diferentes tipos de certificaciones de calidad, cada una cumplen con estándares establecidos para acreditar sobre un actividad en específico. Por ejemplo, certificaciones sobre salud y alimentación, ambiente, calidad y seguridad por mencionar algunas.
A continuación, algunas de las certificaciones de calidad para las empresas más importantes:
1. Gestión de Riesgos y Seguridad
Los sistemas de gestión de riesgos y seguridad están diseñados con el fin de minimizar los riesgos sobre distintas actividades y procedimientos empresariales, organizacionales y gubernamentales. Entre Las más conocidas tenemos:
- Certificado ISO 45001:2018: se basa en la Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, y se busca certificar a aquellas organizaciones que desarrollan políticas y estrategias que garantizan la seguridad, la salud y el bienestar de sus trabajadores.
- Certificado ISO 27001: está basado en la Gestión de Seguridad de la Información, es decir, está directamente relacionado con las medidas y estrategias con el fin de incrementar la seguridad en la información que poseen de sus clientes.
- Certificado ISO 31000: es el Sistema de Gestión de Riesgos, donde se acreditan a aquellas empresas que demuestren que poseen técnicas que promueven la identificación y control de los riegos derivados a sus actividades.
2. Gestión de calidad
Los certificados de gestión de calidad lo que buscan es impulsar las acciones y herramientas que disminuyan los errores y desviaciones en los procesos productivos y evidentemente, en los procesos o servicios resultantes. El certificado más conocido en este sentido es el Certificado ISO 9001, a continuación hablaremos un poco más de el.
- Certificado ISO 9001: se basa en los Sistemas de Gestión de calidad, cosa que lo posiciona como uno de las certificaciones más valoradas y populares del planeta, ya que garantiza la calidad y mejora constante de los productos/servicios ofrecidos por la organización.
3. Gestión Ambiental
Otro sistema de gestión importante es los relacionados con la protección ambiental. Se basan en aquellas normas y estándares que buscan mejorar el desempeño de las empresas, con el fin de disminuir los residuos, aprovechar mejor los recursos, sin perjudicar el entorno y sin sacrificar los beneficios.
Entre los certificados de gestión ambiental más importantes podemos mencionar:
- Certificado ISO 14001: es básicamente el Sistema de Gestión Ambiental, el cual acredita que la empresa ejecuta procesos respetuosos con la protección ambiental.
- Certificado ISO 5001: para la gestión Energética eficiente. Está pensado para ser otorgado a aquellas organizaciones que ofrezcan condiciones productivas con una mínima emisión de gases contaminantes y gastos energéticos.
Estas son algunas de las certificaciones de calidad para las empresas más importantes del mercado. Sin dudas hay muchas más, adaptadas a cada actividad en específica. Es posiblemente el mejor mecanismo para asegurar que tanto los productos y servicios ofrecidos por una empresa, así como sus procedimientos son los más adecuados para la sociedad y para el planeta.
